,,Kerstavond had ik me toch leuker voorgesteld.’’ Met een zucht stuurde Brian Wouters uit Heerenveen vrijdagavond een bericht via Twitter aan NS. Samen met vijf reizigers – en een doos gebak – zat hij vlak voor de spoorbrug in Akkrum vast in een gestrande trein. Ze waren op weg naar Leeuwarden. Het was kwart voor negen kerstavond, de stroom was uitgevallen. ,,We zitten in het pikkedonker. Gelukkig heeft het wel iets.’’
Hun telefoon was de enige verbinding met de buitenwereld, maar binnen zes minuten hadden ze een reactie van NS-webcareteam, dat 24 uren paraat staat om te reageren op vragen in de sociale media. ,,Dat is balen zeg! Tussen Akkrum en Leeuwarden rijden er nu geen Sprinters door een defecte trein’’, reageerde de alerte communicatiemedewerker. ,,Dit kan een extra reistijd opleveren tot ongeveer 60 minuten. Wij doen oNS best voor jullie!’’
Koffer en taxi
Na een poosje werd de kaduke Sprinter terug naar het station in Akkrum gesleept en daar konden de passagiers uitstappen. Met een taxi hebben de onfortuinlijke reizigers hun reis naar Leeuwarden voortgezet. Brian Wouters reageerde later op de avond opgelucht en enthousiast. ,,Ik wil jullie conducteur bedanken voor het op de hoogte houden van wat er allemaal gebeurde! En ook de dame van Pro Rail, die mijn koffer naar de taxi sjouwde, omdat ik nog een doos gebak bij mij had. De communicatie liep ondanks alles best 👍🏻’’.
De communicatiemedewerker van NS Reizigers reageerde even enthousiast. ,,Dat is mooi om te lezen, ik ben blij dat mijn collega's het op die manier in ieder geval goed hebben kunnen opvangen allemaal. Dank je voor het compliment en een hele fijne kerst gewenst! 🌲🚄’’
Foto: Noordoost.nl/Alex J. de Haan
